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Política de Privacidad

1. Introducción

MyEncore CC ("nosotros", "nos", "nuestro") se compromete a proteger su privacidad y su información personal. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y resguardamos su información cuando utiliza nuestro servicio MyEncore SchoolsApp.

2. Información que Recopilamos

2.1 Información Personal

Recopilamos los siguientes tipos de información personal:

• Información del alumno: nombres, números de identificación, datos de contacto, registros académicos, datos de asistencia, fotografías
• Información del padre/tutor: nombres, datos de contacto, relación con el alumno, información de pago
• Información del personal: nombres, datos de contacto, registros laborales, calificaciones profesionales
• Información de la escuela: nombre de la escuela, datos de contacto, datos administrativos

2.2 Información Técnica

• Información e identificadores del dispositivo
• Direcciones IP (para seguridad, prevención de fraude y cumplimiento legal)
• Tipo y versión del navegador (agente de usuario)
• Marcas de tiempo de acceso e información de sesión
• Análisis de uso y datos de rendimiento de la app
• Archivos de registro e informes de errores

2.3 Datos de Comunicaciones

• Mensajes SMS enviados a través de nuestra plataforma
• Notificaciones push y mensajes dentro de la app
• Comunicaciones de soporte

2.4 Datos de Cumplimiento Legal

• Registros de aceptación de los términos y condiciones
• Marcas de tiempo del consentimiento y seguimiento de versiones
• Direcciones IP en el momento de la aceptación
• Información del navegador y del dispositivo con fines de auditoría

3. Cómo Usamos su Información

3.1 Prestación del Servicio

• Proporcionar servicios de administración y gestión escolar
• Procesar pagos y gestionar suscripciones
• Facilitar la comunicación entre escuelas, padres y alumnos
• Gestionar la asistencia, las calificaciones y los registros académicos

3.2 Mejora del Servicio

• Analizar los patrones de uso para mejorar nuestro servicio
• Desarrollar nuevas funciones y funcionalidades
• Resolver problemas técnicos

3.3 Cumplimiento Legal

• Cumplir con las leyes y regulaciones aplicables
• Responder a solicitudes legales y prevenir el fraude
• Proteger nuestros derechos y los de nuestros usuarios

4. Intercambio y Divulgación de Información

4.1 Intercambio Limitado

No vendemos, comerciamos ni alquilamos su información personal. Solo podemos compartir información en estas circunstancias limitadas:

• Dentro de la comunidad escolar: compartir información relevante entre el personal escolar autorizado, los padres y los alumnos
• Proveedores de servicios: proveedores externos que ayudan en la prestación del servicio (bajo estrictos acuerdos de confidencialidad)
• Requisitos legales: cuando lo exija la ley o para proteger derechos legales
• Transferencia comercial: en caso de fusión, adquisición o venta de activos

4.2 Transferencias Transfronterizas

Sus datos se almacenan principalmente en servidores ubicados en Sudáfrica. Cualquier transferencia transfronteriza cumple con los requisitos de la POPIA y está protegida por las salvaguardas adecuadas.

5. Seguridad de los Datos

5.1 Medidas de Seguridad

Implementamos medidas de seguridad integrales que incluyen:

• Cifrado de datos en tránsito y en reposo
• Auditorías de seguridad y evaluaciones de vulnerabilidades periódicas
• Controles de acceso y sistemas de autenticación
• Capacitación del personal en protección de datos
• Procedimientos de respuesta ante incidentes

5.2 Respuesta ante Violaciones de Datos

En caso de una violación de datos, notificaremos a las partes afectadas y a las autoridades pertinentes en un plazo de 72 horas, según lo exige la POPIA.

6. Conservación de los Datos

Conservamos la información personal solo durante el tiempo necesario para los fines descritos en esta política:

• Cuentas activas: durante la vigencia de su suscripción más 3 años
• Registros académicos: según lo exijan las regulaciones educativas (normalmente 7 años)
• Registros financieros: según lo exijan las leyes tributarias y contables (normalmente 5 años)
• Datos técnicos: generalmente 2 años, salvo que se requieran por períodos más largos
• Registros de aceptación de términos: 7 años con fines de cumplimiento legal y auditoría
• Registros de direcciones IP: 2 años para seguridad y prevención de fraude

7. Sus Derechos

Conforme a la POPIA y otras leyes aplicables, usted tiene derecho a:

• Acceso: solicitar copias de su información personal
• Corrección: solicitar la corrección de información inexacta
• Eliminación: solicitar la eliminación de información personal (sujeto a los requisitos legales)
• Oposición: oponerse al tratamiento de su información personal
• Portabilidad: solicitar la transferencia de sus datos en un formato portátil
• Retiro del consentimiento: retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en él

8. Cookies y Seguimiento

Usamos cookies y tecnologías similares para:

• Recordar sus preferencias y configuraciones
• Analizar el uso del sitio web y de la app
• Ofrecer contenido personalizado
• Mejorar el rendimiento del servicio

Puede controlar la configuración de las cookies a través de los ajustes de su navegador o dispositivo.

9. Privacidad de los Menores

Nuestro servicio está diseñado para instituciones educativas y puede procesar información sobre menores. Nosotros:

• Solo recopilamos la información necesaria para fines educativos
• Exigimos el consentimiento de los padres cuando la ley lo requiere
• Implementamos salvaguardas adicionales para los datos de los menores
• No usamos los datos de los menores con fines de marketing

10. Servicios de Terceros

Podemos integrarnos con servicios de terceros (como procesadores de pago, proveedores de SMS). Estos servicios tienen sus propias políticas de privacidad, y le recomendamos que las revise.

11. Actualizaciones de la Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Notificaremos a los usuarios los cambios significativos por correo electrónico o a través de nuestro servicio. El uso continuado tras los cambios indica su aceptación.

12. Responsable de Información

Puede contactar a nuestro Responsable de Información, según lo exige la POPIA, en:

Responsable de Información
MyEncore CC
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: 061 542 8842
Dirección: 524 Retriever Street, Garsfontein

13. Reclamaciones

Si tiene inquietudes sobre nuestras prácticas de privacidad, contáctenos primero. También tiene derecho a presentar una reclamación ante el Regulador de Información de Sudáfrica:

Regulador de Información (Sudáfrica)
Sitio web: https://www.justice.gov.za/inforeg/
Correo electrónico: [email protected]

14. Contáctenos

Para consultas relacionadas con la privacidad o para ejercer sus derechos, contáctenos en:

MyEncore CC
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: 061 542 8842
Sitio web: https://myencore.co.za